数字与人文系列：如何温柔激励访客？

来源： All文章

发布时间：2024-05-31 09:12:59

　　【编者按】人类社会经过手工时代、工业时代以及目前的数字时代，表面上看，技术越进步，人文越衰弱。但是，人文并不是缺失。相反，人文的价值更加被重视。不然，我们就无法解释文创为何会在数字时代兴起。基于此，我们将数字和人文并列，推出数字与人文系列专题。

　　激励-行动模式，是行为经济学的基本原理，即，人们会对激励做出反映。

　　中国的互联网企业，将这一原理，运用的炉火纯青。从攒积分到薅羊毛，从送礼品到给钱，各类激励方式层出不穷。具体来说，无论是做网站，还是搞直播，无论是开发小程序还是运营商城，同样需要激励。

　　我们想要问的是我们对访客的激励，是否可以温柔一点呢？

　　数字平台常见激励手段

　　积累积分。这是会员式销售模式下，最为常见的激励手段。提供来说，用户购买、使用、点击的次数越多，积分就会越多。积分可换购商品、服务、折扣等。

　　现金奖励。对用户做出的某些行为，直接给予现金奖励。例如，分享、复购等等行为。不过，此种激励手段，会设置一些障碍，只有积累足够的现金，才能。

　　优惠券奖励。包括折扣、优惠券等，激励用户做出下一步的行动。

　　奖品奖励。对于访客的行为，给与奖品奖励，包括实物奖品和虚拟奖品。

　　常见激励手段的特点和弊端

　　通过总结国内数字平台的激励手段，我们发现这些此列手段的共性和弊端。

　　其一，以物质激励为主。无论是积分还是现金，与实物可以等价交换，本质上是物质激励。

　　其二，以直接激励为主。激励的目的性很强，指向消费现金订单等目的。

　　其三，激励多是双向的。激励双方主要是商家和访客之间，没有形成自发激励的机制。

　　我们的总体感受是：目前的常见激励方式和机制，是较为粗暴的、功利的，甚至有些令人反感的。

　　于是，我们很有必要尝试这样一种可能性如何能够让数字平台的激励更为温柔一点。

　　如何温柔地激励访客？

　　我们认为，在对网站还是小程序进行策划阶段，可以按照如下思路去设计激励手段和机制。

　　第一，看重精神激励工具。物质激励好处是见效快，但是弊端是投入大，需要持续投入成本。但是精神激励的劣势是见效慢，好处是成本低、投入小、见效长。精神激励工具包括用户荣誉、专业认同、赞许等等，简单来说就是可以让访客用爱发电。例如，一些众筹平台，直接展示用户捐款数量，就是一种精神激励。

　　第二，尝试多维度激励。目前的激励方向，主要是商家和访客，那么，访客之间，有没有可能形成激励机制呢？例如维基百科，就是单纯的访客互动，形成了内容生产。还例如，一些电商平台的用户问答，用户之间形成互助方式，可以让后来者更加了解产品的功能、优劣。

　　第三，拉长激励的时间线条。对用户的激励，不要太过于苛求可竿见影的效果，适当放长线、钓大鱼。例如，目前的一些百万UP主，在初期，无所无求，只求点赞，积累粉丝之后，才开始直播卖货和发布广告。

　　如上，我们提供了一些打造数字平台激励机制的建议，可供参考。

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